Mais da metade dos serviços de atendimento ao consumidor (SAC) não se adaptou às novas regras para o funcionamento de call centers, mostra um balanço divulgado no dia 17 de dezembro pela Fundação Procon de São Paulo. Das mais de 60 companhias fiscalizadas, 35 apresentaram algum tipo de irregularidade desde o dia 1º de dezembro, quando entrou em vigor o decreto que disciplina o serviço.
Segundo a pesquisa, entre as empresas que apresentaram irregularidades, 16 ultrapassaram o tempo máximo de espera – um minuto, conforme o novo decreto – para contato direto com um atendente. Catorze estavam com o SAC indisponível, seja por linha ocupada, telefone mudo ou solicitação para contato posterior. Nove interromperam a ligação, oito não possuíam no primeiro menu eletrônico as opções de contato direto com o atendente, reclamação ou cancelamento e seis não asseguravam funcionamento do SAC por 24 horas.
O consumidor insatisfeito com o atendimento telefônico deve registrar reclamação em um órgão de defesa. Nesse caso, ele tem direito a receber o número de protocolo da chamada e deve exigir que lhe seja enviada cópia com o conteúdo da gravação. As empresas que cometeram infrações serão autuadas e responderão a processo administrativo.
Em Pirassununga o Procon funciona à rua Galício Del Nero, 51 - Centro, o telefone é 3561-7356.

Com informações da Agência Estado